为深入开展党的群众路线教育实践活动，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，扎实践行党的群众路线，建设求真务实、清正廉洁的服务团队，学校办公室向全体师生员工公开承诺如下：

1．建章立制

进一步优化和完善学校党委全委会议事规则、学校常委会议事规则、学校校长办公会议事规则、学校公务用车管理办法、学校公务接待暂行办法、学校督查督办条例等规章制度，建立健全党政联席会、学校月度例会等暂行办法，形成一套行之有效的长效机制。

2．推行限期办结制

处理各项工作时要做到：证件资料齐全的即刻办，材料不齐的指导办，时间紧急的加班办，难度较大的创新方法来办。对于办公室的正常业务，相关材料齐全的，一般在1个工作日内办结；超出办公室职责的业务，一般在3个工作日内出具审查意见后转报相应职能部门或上一级机关。

3．推行首问责任制

接待来访要记录来访人与所办事项信息，并认真办理或解答。自己职责范围内的事，能办理的马上办理，不能办的要说明情况；不属于办公室职责范围的事，耐心解释，并尽所能给予指导帮助；需汇报上一级领导的，及时汇报，做到“件件有着落，事事有回音”。

4.爱岗敬业热情服务

办公环境整洁卫生，仪表举止大方得体，爱岗敬业，热情服务，无私奉献。对来电来访者，热情接待，周到服务，言语规范文明，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

5.大力开展调查研究

办公室同志要经常深入一线开展调查研究，认真细致地了解情况，倾听师生的意见；敢于直面困难，积极采纳广大师生员工的建设性意见与建议，全面提高解决问题、化解矛盾的能力。

6.自觉接受群众监督

自觉接受全校广大师生员工与社会各界人士的监督，开通电子信箱和监督电话，以方便广大师生等信访、投诉和发表意见，并对信访、投诉和提出的意见等，及时办理、认真吸纳。监督电话：61800026，电子信箱： xb@cdutcm.edu.cn。